Kalite yönetim sistemleri önemlidir, bu nedenle birçok firma uluslararası standartlara uygunluğunu kanıtlamak için ISO sertifikalarına hedefler. Bu sertifika, bir firmanın temel ürün ve hizmetler ürettiğini, müşteri memnuniyetini daha iyi tuttuğunu ve sürekli iyileştirme amacına sahip olduğunu gö